Garantie

Garantie

Tous les produits torman® bénéficient d’une garantie de 2 ans sur le couvre-matelas et de 5 ans sur le cœur du matelas, à compter de la date d’achat indiquée sur le reçu. De plus, les matelas emballés dans des emballages en rouleaux et dans des emballages à plat bénéficient d’une garantie supplémentaire de 3 et 7 ans, dans laquelle le montant de la garantie est réduit du pourcentage suivant:

Année 6: la couverture de garantie est réduite de 10%
Année 7: la couverture de garantie est réduite de 20%
Année 8: la couverture de garantie est réduite de 30%
Année 9: la couverture de garantie est réduite de 40%
Année 10: la couverture de garantie est réduite de 50%
Année 11: la couverture de garantie est réduite de 60%
Année 12: la couverture de garantie est réduite de 70%
Pour pouvoir bénéficier de la garantie prolongée, vous devez

Enregistrez votre matelas sur la page d’enregistrement de la garantie dans les 6 mois suivant la date d’achat.
Avez placé votre matelas sur un sommier.
Que comprend la garantie?

La garantie offerte comprend la réparation ou le remplacement gratuit de pièces ou de composants dans les cas suivants:

Composants présentant des défauts de fabrication et / ou de matériaux qui compromettent la fonctionnalité des produits eux-mêmes. Par exemple, en cas d’affaissement de la structure, des charnières défectueuses sautent brusquement.
Tâches ou saletés de fabrication ou défectueuses, telles que l’huile pour machines, le nylon qui perd la couleur, etc.
Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter le vendeur où le produit a été acheté.

Qu’est-ce qui est exclu de la garantie?

La garantie offerte n’inclut pas la réparation ou le remplacement gratuit de pièces ou de composants dans les cas suivants:

  • Votre achat ne peut pas être trouvé dans notre système et vous n’avez pas la facture d’achat originale.
  • Le produit a été manipulé ou altéré par des tiers non autorisés par nous.
  • Les étiquettes originales ne sont plus attachées au matelas.
  • Non-respect des recommandations d’utilisation et de maintenance (expliquées dans la notice fournie)
  • Défauts dus à une manipulation ou à une utilisation inappropriée, tels que le recours à la force ou à la surcharge.
  • Défauts causés par l’usure naturelle du produit.
  • Détérioration provoquée par des facteurs externes tels que feu, eau, vapeur, etc.
  • Produits présentant des traces de saleté ne provenant pas de processus de production, tels que tâches de moisissure, liquides organiques, etc.
  • Combinaison d’un matelas de lit avec une surface de lit inadéquate.
  • Une augmentation régulière de la douceur ou une variation du temps de récupération de la forme initiale des produits, une tolérance de ± 2 cm sur les mesures, due à l’union des composants élastiques, doivent être considérées comme normales et ne représentent pas un défaut.
  • Tout affaissement et / ou dépressions des surfaces utilisées inférieur à environ 20 mm, ces valeurs étant considérées comme physiologiques en raison de la décantation du rembourrage et de la structure soumise au poids du corps humain.
  • La garantie prolongée est exclue pour les matelas qui, a) n’ont pas été enregistrés dans les 6 mois suivant leur achat et b) n’ont pas été placés sur un sommier.

Quelles sont les conditions de la garantie de remboursement de 30 jours?

Nos clients satisfaits nous font confiance pour offrir une garantie de remboursement inconditionnelle de 30 jours! Si vous n’êtes pas satisfait de notre matelas après l’avoir essayé pendant 30 jours, vous pouvez nous le retourner sans raison et nous vous rembourserons le montant total.

Veuillez noter qu’en cas de retour, l’acheteur doit couvrir les frais de transport de retour et que le matelas doit être propre et dans un état raisonnable compte tenu d’une utilisation de 30 jours.

Veuillez noter que la garantie de remboursement de 30 jours ne s’applique pas aux matelas de taille personnalisée.

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